Zwroty i reklamacje

§ 1. Zwrot w ciągu 14 dni

1. Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, termin liczymy od otrzymania ostatniej z nich.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
3. Prawo do zwrotu ma konsument, a także osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
4. Dopóki nie zamówiliśmy towaru u dostawcy, możesz anulować zamówienie bez żadnych kosztów: wystarczy napisać na kontakt@luxintim.eu.

§ 2. Jak zwrócić towar

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na kontakt@luxintim.eu albo listem na adres ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa. Możesz skorzystać ze wzoru formularza z § 6, ale nie musisz. Podaj numer zamówienia, wtedy szybciej znajdziemy płatność.
2. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres: ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa. Termin jest zachowany, jeżeli nadasz paczkę przed jego upływem.

§ 3. Koszty i zwrot pieniędzy

1. Koszt odesłania towaru pokrywasz Ty. Lalek erotycznych ze względu na wagę i wymiary nie da się odesłać zwykłą paczką pocztową; szacunkowy koszt ich odesłania: [kwota].
2. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego sposobu dostawy w naszym sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
3. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że zgodzisz się na inną. Zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
4. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

§ 4. Produkty zapieczętowane

1. Część towarów dostarczamy w opakowaniu zabezpieczonym folią, plombą lub naklejką. Na karcie takiego towaru jest oznaczenie „Produkt zapieczętowany”.
2. Taki towar możesz zwrócić w ciągu 14 dni, jeżeli zabezpieczenie opakowania jest nienaruszone.
3. Jeżeli opakowanie zostanie otwarte po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje: ze względu na ochronę zdrowia i higienę takiego towaru nie można przyjąć z powrotem (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
4. Nie dotyczy to reklamacji: wadliwy towar przyjmiemy także po otwarciu opakowania.

§ 5. Reklamacja

1. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat. Jeżeli niezgodność ujawni się w tym czasie, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia.
2. Przy towarach sterowanych aplikacją odpowiadamy także za aplikację i jej aktualizacje.
3. Reklamację wyślij e-mailem na kontakt@luxintim.eu albo listem na adres ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa. Podaj numer zamówienia, opisz problem, w miarę możliwości dołącz zdjęcie i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.
4. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, jeżeli odmówimy naprawy i wymiany, bo są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów; jeżeli nie naprawimy ani nie wymienimy towaru w rozsądnym czasie; jeżeli niezgodność występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia; albo jeżeli jest tak istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy od razu. Przy nieistotnej niezgodności nie można odstąpić od umowy.
5. Koszty naprawy, wymiany i przesyłki ponosimy my. Towar do naprawy lub wymiany odbieramy na nasz koszt: po zgłoszeniu reklamacji napiszemy, jak go wysłać.
6. Otwarcie zapieczętowanego opakowania nie wpływa na prawo do reklamacji.
7. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo listem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Po obniżeniu ceny zwracamy różnicę w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, a po odstąpieniu od umowy - w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
9. Jeżeli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, możesz bezpłatnie zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 6. Wzór formularza odstąpienia od umowy