Rückgabe und Reklamationen

§ 1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen

1. Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.
2. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Fristablauf abzusenden.
3. Das Widerrufsrecht haben Verbraucher und außerdem Einzelunternehmer, wenn der Kauf für sie keinen beruflichen Charakter hat.
4. Solange wir die Ware noch nicht beim Lieferanten bestellt haben, können Sie die Bestellung kostenlos stornieren: Schreiben Sie einfach an kontakt@luxintim.eu.

§ 2. So senden Sie die Ware zurück

1. Senden Sie Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an kontakt@luxintim.eu oder per Brief an ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polen. Sie können das Muster-Widerrufsformular aus § 6 verwenden, müssen es aber nicht. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann finden wir die Zahlung schneller.
2. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Erklärung per E-Mail.
3. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an: ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie das Paket vor ihrem Ablauf abschicken.

§ 3. Kosten und Erstattung

1. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sexpuppen lassen sich wegen ihres Gewichts und ihrer Maße nicht als gewöhnliches Postpaket zurücksenden; die Kosten ihrer Rücksendung schätzen wir auf [Betrag].
2. Wir erstatten alle Zahlungen, einschließlich der Kosten der Lieferung an Sie (bis zur Höhe der günstigsten Versandart in unserem Shop), innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
3. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben, es sei denn, Sie stimmen einem anderen zu. Die Rückzahlung ist für Sie kostenlos.
4. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.
5. Sie haften für einen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

§ 4. Versiegelte Produkte

1. Einen Teil der Waren liefern wir in einer Verpackung, die mit Folie, Siegel oder Aufkleber gesichert ist. Auf der Produktseite solcher Waren steht der Hinweis „Versiegeltes Produkt“.
2. Solche Waren können Sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, wenn die Versiegelung der Verpackung unversehrt ist.
3. Wird die Verpackung nach der Lieferung geöffnet, besteht kein Widerrufsrecht: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können solche Waren nicht zurückgenommen werden (Art. 38 Abs. 1 Nr. 5 des polnischen Verbraucherrechtegesetzes, ustawa o prawach konsumenta).
4. Das gilt nicht für Reklamationen: Fehlerhafte Ware nehmen wir auch nach dem Öffnen der Verpackung an.

§ 5. Reklamation

1. Wir haften für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die bei der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren offenbar wird. Wird eine Vertragswidrigkeit in dieser Zeit offenbar, wird vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung bestand.
2. Bei Waren, die über eine App gesteuert werden, haften wir auch für die App und ihre Aktualisierungen.
3. Senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an kontakt@luxintim.eu oder per Brief an ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polen. Nennen Sie die Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem, fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei und schreiben Sie, was Sie wünschen: Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.
4. Zunächst können Sie Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Eine Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten können Sie, wenn wir Reparatur und Ersatzlieferung ablehnen, weil sie unmöglich sind oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würden; wenn wir die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist reparieren oder ersetzen; wenn die Vertragswidrigkeit trotz unseres Versuchs, sie zu beheben, weiter besteht; oder wenn sie so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder einen sofortigen Rücktritt rechtfertigt. Bei einer geringfügigen Vertragswidrigkeit können Sie nicht vom Vertrag zurücktreten.
5. Die Kosten für Reparatur, Ersatzlieferung und Versand tragen wir. Ware zur Reparatur oder Ersatzlieferung nehmen wir auf unsere Kosten zurück: Nach Ihrer Reklamation schreiben wir Ihnen, wie Sie sie verschicken.
6. Das Öffnen einer versiegelten Verpackung hat keinen Einfluss auf Ihr Recht auf Reklamation.
7. Wir beantworten Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, per E-Mail oder per Brief. Antworten wir in dieser Frist nicht, gilt die Reklamation als anerkannt.
8. Nach einer Preisminderung erstatten wir den Differenzbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung, nach einem Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Nachweises, dass Sie sie zurückgesandt haben.
9. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind, können Sie sich kostenlos an einen Verbraucherbeauftragten der Stadt oder des Landkreises (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) oder an die Handelsinspektion der Woiwodschaft (wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej) wenden. Informationen auf Polnisch bietet die polnische Wettbewerbs- und Verbraucherschutzbehörde UOKiK: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 6. Muster-Widerrufsformular