Resi e garanzia

§ 1. Reso entro 14 giorni

1. Puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce. Se l'ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.
2. Per rispettare il termine basta inviare la dichiarazione di recesso prima della scadenza.
3. Il diritto di recesso spetta al consumatore e anche a chi esercita un'attività d'impresa individuale, se l'acquisto non ha per lui carattere professionale.
4. Finché non abbiamo ordinato la merce al fornitore, puoi annullare l'ordine senza alcun costo: basta scrivere a kontakt@luxintim.eu.

§ 2. Come restituire la merce

1. Invia la dichiarazione di recesso via e-mail a kontakt@luxintim.eu oppure per lettera all'indirizzo ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polonia. Puoi usare il modulo tipo riportato al § 6, ma non è obbligatorio. Indica il numero d'ordine, così troveremo prima il pagamento.
2. Ti confermeremo via e-mail il ricevimento della dichiarazione.
3. Rispedisci la merce entro 14 giorni dal recesso all'indirizzo: ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polonia. Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima della scadenza.

§ 3. Costi e rimborso

1. Il costo della restituzione è a tuo carico. A causa di peso e dimensioni, le bambole erotiche non possono essere rispedite come normale pacco postale; costo stimato della loro restituzione: [importo].
2. Rimborsiamo tutti i pagamenti, compreso il costo della consegna a te (fino al costo della modalità di consegna meno costosa del nostro negozio), entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione.
3. Rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, salvo che tu accetti un metodo diverso. Il rimborso non comporta per te alcun costo.
4. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
5. Sei responsabile della diminuzione del valore della merce risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

§ 4. Prodotti sigillati

1. Alcuni prodotti vengono consegnati in una confezione protetta da pellicola, sigillo o adesivo. Nella scheda di questi prodotti compare la dicitura «Prodotto sigillato».
2. Puoi restituire un prodotto di questo tipo entro 14 giorni se il sigillo della confezione è integro.
3. Se la confezione viene aperta dopo la consegna, il diritto di recesso non si applica: per motivi di protezione della salute e di igiene il prodotto non può essere ripreso (art. 38, comma 1, punto 5 della legge polacca sui diritti dei consumatori, la ustawa o prawach konsumenta).
4. Questo non riguarda i reclami: accettiamo un prodotto difettoso anche a confezione aperta.

§ 5. Reclami

1. Rispondiamo dei difetti di conformità della merce esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni. Se il difetto di conformità si manifesta in questo periodo, si presume che esistesse già al momento della consegna.
2. Per i prodotti controllati tramite app rispondiamo anche dell'app e dei suoi aggiornamenti.
3. Invia il reclamo via e-mail a kontakt@luxintim.eu oppure per lettera all'indirizzo ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polonia. Indica il numero d'ordine, descrivi il problema, se possibile allega una foto e scrivi che cosa chiedi: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
4. In primo luogo puoi chiedere la riparazione o la sostituzione della merce. Puoi chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto se rifiutiamo la riparazione e la sostituzione perché impossibili o perché comporterebbero costi sproporzionati; se non ripariamo né sostituiamo la merce entro un periodo ragionevole; se il difetto di conformità persiste nonostante il nostro tentativo di eliminarlo; oppure se è così grave da giustificare subito la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Se il difetto di conformità è di lieve entità, non è possibile risolvere il contratto.
5. I costi di riparazione, sostituzione e spedizione sono a carico nostro. Ritiriamo a nostre spese la merce da riparare o sostituire: dopo il reclamo ti scriveremo come spedirla.
6. L'apertura di una confezione sigillata non incide sul diritto di presentare reclamo.
7. Rispondiamo al reclamo entro 14 giorni dal ricevimento, via e-mail o per lettera. Se non rispondiamo entro questo termine, il reclamo si intende accolto.
8. Dopo una riduzione del prezzo rimborsiamo la differenza entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione; dopo la risoluzione del contratto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce o della prova della sua spedizione.
9. Se non sei d'accordo con la nostra risposta, puoi rivolgerti gratuitamente al difensore dei consumatori comunale o distrettuale (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) oppure all'ispettorato regionale dell'Ispezione commerciale (wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej). Informazioni in polacco: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 6. Modulo di recesso tipo