Возврат и рекламации

§ 1. Возврат в течение 14 дней

1. Вы можете отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара. Если заказ приходит несколькими посылками, срок считается с получения последней.
2. Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить заявление до его истечения.
3. Право на возврат есть у потребителя, а также у индивидуального предпринимателя, если покупка не носит для него профессионального характера.
4. Пока мы не заказали товар у поставщика, заказ можно отменить бесплатно: достаточно написать на kontakt@luxintim.eu.

§ 2. Как вернуть товар

1. Отправьте заявление об отказе от договора на kontakt@luxintim.eu или письмом по адресу ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Польша. Можно воспользоваться образцом формы из § 6, но это необязательно. Укажите номер заказа, так мы быстрее найдём платёж.
2. Мы подтвердим получение заявления по e-mail.
3. Отправьте товар в течение 14 дней после отказа от договора по адресу: ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Польша. Срок соблюдён, если вы сдали посылку до его истечения.

§ 3. Расходы и возврат денег

1. Обратную пересылку товара оплачиваете вы. Секс-куклы из-за веса и размеров нельзя отправить обычной почтовой посылкой; примерная стоимость их обратной отправки: [сумма].
2. Мы возвращаем все платежи, включая стоимость доставки к вам (в пределах самого дешёвого способа доставки в нашем магазине), в течение 14 дней с получения заявления.
3. Деньги возвращаем тем же способом, которым был оплачен заказ, если вы не согласитесь на другой. Никаких расходов на возврат вы не несёте.
4. Мы можем отложить возврат денег до получения товара или подтверждения его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
5. Вы отвечаете за снижение стоимости товара, если пользовались им больше, чем нужно, чтобы проверить его характер, свойства и работу.

§ 4. Запечатанные товары

1. Часть товаров приходит в упаковке с плёнкой, пломбой или наклейкой. В карточке такого товара есть отметка «Товар запечатан».
2. Такой товар можно вернуть в течение 14 дней, если пломба не нарушена.
3. Если упаковку вскрыли после доставки, право на отказ от договора не действует: по соображениям охраны здоровья и гигиены такой товар нельзя принять обратно (ст. 38 п. 1 пп. 5 польского закона о правах потребителя).
4. На рекламации это не распространяется: товар с браком примем и во вскрытой упаковке.

§ 5. Рекламация

1. Мы отвечаем за несоответствие товара договору, которое было в момент доставки и проявилось в течение двух лет. Если несоответствие проявилось в этот срок, считается, что оно было уже при доставке.
2. Для товаров, которыми управляют через приложение, мы отвечаем и за само приложение, и за его обновления.
3. Отправьте рекламацию на kontakt@luxintim.eu или письмом по адресу ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Польша. Укажите номер заказа, опишите проблему, по возможности приложите фото и напишите, чего вы хотите: ремонта, замены, снижения цены или отказа от договора.
4. Сначала можно потребовать ремонта или замены. Снижения цены или отказа от договора можно требовать, если мы отказались от ремонта и замены, потому что они невозможны или обошлись бы слишком дорого; если мы не отремонтировали и не заменили товар в разумный срок; если несоответствие осталось после нашей попытки его устранить; или если оно настолько серьёзное, что оправдывает снижение цены или отказ от договора сразу. Из-за незначительного несоответствия отказаться от договора нельзя.
5. Расходы на ремонт, замену и пересылку несём мы. Товар для ремонта или замены забираем за свой счёт: после рекламации напишем, как его отправить.
6. Вскрытие запечатанной упаковки на право рекламации не влияет.
7. Мы отвечаем на рекламацию в течение 14 дней с её получения, по e-mail или письмом. Если в этот срок ответа нет, рекламация считается признанной.
8. После снижения цены возвращаем разницу в течение 14 дней с получения вашего заявления, а после отказа от договора - в течение 14 дней с получения товара или подтверждения его отправки.
9. Если вы не согласны с нашим ответом, можно бесплатно обратиться к городскому или районному омбудсмену по правам потребителей (rzecznik konsumentów) или в воеводскую Торговую инспекцию (Inspekcja Handlowa). Информация на польском: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 6. Образец формы отказа от договора