Odstoupení od smlouvy a reklamace

§ 1. Vrácení do 14 dnů

1. Od smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud vaše objednávka dorazí v několika zásilkách, lhůta běží od převzetí poslední z nich.
2. Lhůta je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
3. Právo odstoupit od smlouvy má spotřebitel a také fyzická osoba podnikající, pokud pro ni nákup nemá profesní povahu.
4. Dokud zboží neobjednáme u dodavatele, můžete objednávku bezplatně zrušit: stačí napsat na kontakt@luxintim.eu.

§ 2. Jak zboží vrátit

1. Pošlete oznámení o odstoupení od smlouvy e-mailem na kontakt@luxintim.eu nebo dopisem na adresu ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polsko. Můžete použít vzorový formulář z § 6, ale nemusíte. Uveďte číslo objednávky, platbu pak najdeme rychleji.
2. Přijetí oznámení vám potvrdíme e-mailem.
3. Zboží odešlete zpět do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu: ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polsko. Lhůta je zachována, pokud zásilku odešlete před jejím uplynutím.

§ 3. Náklady a vrácení peněz

1. Přímé náklady na odeslání zboží zpět nesete vy. Realistické panny nelze kvůli jejich hmotnosti a rozměrům vrátit jako běžný poštovní balík; odhadované náklady na jejich vrácení jsou [částka].
2. Vrátíme vám všechny platby, včetně nákladů na doručení k vám (do výše nejlevnějšího způsobu dopravy v našem obchodě), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení.
3. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který jste použili při objednávce, ledaže souhlasíte s jiným. Vrácení peněz vás nic nestojí.
4. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o tom, že jste ho odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
5. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

§ 4. Zapečetěné zboží

1. Část zboží dodáváme v obalu zajištěném fólií, pečetí nebo nálepkou. Na stránce takového výrobku je označení „Zapečetěné zboží“.
2. Takové zboží můžete vrátit do 14 dnů, pokud je pečeť neporušená.
3. Pokud obal po dodání otevřete, právo odstoupit od smlouvy zaniká: z důvodu ochrany zdraví a hygieny takové zboží nemůžeme vzít zpět (čl. 38 odst. 1 bod 5 polského zákona o právech spotřebitele, ustawa o prawach konsumenta).
4. Na reklamace se to nevztahuje: vadné zboží přijmeme i po otevření obalu.

§ 5. Reklamace

1. Odpovídáme za nesoulad zboží se smlouvou, který existoval při dodání a projeví se do dvou let. Projeví-li se nesoulad v této době, má se za to, že existoval již při dodání.
2. U výrobků ovládaných aplikací odpovídáme také za aplikaci a její aktualizace.
3. Reklamaci pošlete e-mailem na kontakt@luxintim.eu nebo dopisem na adresu ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polsko. Uveďte číslo objednávky, popište problém, pokud můžete, přiložte fotografii a napište, co požadujete: opravu, výměnu, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.
4. Nejprve můžete požadovat opravu nebo výměnu. Slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud opravu i výměnu odmítneme, protože nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady; pokud zboží neopravíme ani nevyměníme v přiměřené době; pokud nesoulad trvá i přes náš pokus o jeho odstranění; nebo pokud je tak závažný, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Kvůli nevýznamnému nesouladu od smlouvy odstoupit nelze.
5. Náklady na opravu, výměnu a přepravu neseme my. Zboží k opravě nebo výměně převezmeme na naše náklady: po uplatnění reklamace vám napíšeme, jak ho odeslat.
6. Otevření zapečetěného obalu nemá vliv na vaše právo zboží reklamovat.
7. Na reklamaci odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení, e-mailem nebo dopisem. Pokud v této lhůtě neodpovíme, má se za to, že reklamaci uznáváme.
8. Po slevě z ceny vrátíme rozdíl do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení, po odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží nebo dokladu o tom, že jste ho odeslali zpět.
9. Pokud s naší odpovědí nesouhlasíte, můžete se bezplatně obrátit na městského nebo okresního ochránce spotřebitelů (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) nebo na vojvodský inspektorát Obchodní inspekce (wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej). Informace v polštině poskytuje polský Úřad pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 6. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy