Devoluciones y reclamaciones

§ 1. Devolución en 14 días

1. Puedes desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde que recibes el último.
2. Para cumplir el plazo basta con enviar tu declaración de desistimiento antes de que venza.
3. El derecho de desistimiento lo tienen los consumidores y también los empresarios individuales (autónomos) cuando la compra no tiene para ellos carácter profesional.
4. Mientras no hayamos pedido el producto al proveedor, puedes anular el pedido sin ningún coste: basta con escribir a kontakt@luxintim.eu.

§ 2. Cómo devolver un producto

1. Envía tu declaración de desistimiento por correo electrónico a kontakt@luxintim.eu o por correo postal a ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polonia. Puedes usar el modelo de formulario del § 6, pero no es obligatorio. Indica el número de pedido para que encontremos antes el pago.
2. Te confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido tu declaración.
3. Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde el desistimiento, a la dirección: ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polonia. Cumples el plazo si envías el paquete antes de que venza.

§ 3. Costes y reembolso

1. El coste directo de devolver el producto corre de tu cuenta. Por su peso y sus dimensiones, las muñecas sexuales no pueden devolverse como paquete postal ordinario; coste aproximado de su devolución: [importe].
2. Te reembolsamos todos los pagos, incluido el envío hasta tu domicilio (hasta el coste de la forma de envío más barata de nuestra tienda), en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración.
3. Te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste en el pedido, salvo que aceptes otro. El reembolso no te supone ningún coste.
4. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
5. Respondes de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

§ 4. Productos precintados

1. Algunos productos llegan en un embalaje cerrado con film, precinto o adhesivo. Su ficha lleva la indicación «Producto precintado».
2. Puedes devolver un producto así en un plazo de 14 días si el precinto del embalaje está intacto.
3. Si el embalaje se abre después de la entrega, el derecho de desistimiento ya no se aplica: por razones de protección de la salud y de higiene, un producto así no puede aceptarse de vuelta (art. 38, apartado 1, punto 5, de la ley polaca de derechos de los consumidores [ustawa o prawach konsumenta]).
4. Esto no afecta a las reclamaciones: aceptamos un producto defectuoso aunque se haya abierto el embalaje.

§ 5. Reclamaciones

1. Respondemos de cualquier falta de conformidad del producto con el contrato que existiera en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos años. Se presume que la falta de conformidad que se manifiesta en ese plazo ya existía en el momento de la entrega.
2. En los productos que se controlan con una app, respondemos también de la app y de sus actualizaciones.
3. Envía tu reclamación por correo electrónico a kontakt@luxintim.eu o por correo postal a ul. Rembrandta 4a/39, 03-531 Warszawa, Polonia. Indica el número de pedido, describe el problema, adjunta una foto si puedes y dinos qué pides: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
4. Primero puedes pedir la reparación o la sustitución del producto. Puedes pedir una reducción del precio o resolver el contrato si nos negamos a reparar y a sustituir el producto porque es imposible o supondría costes desproporcionados; si no lo reparamos ni lo sustituimos en un plazo razonable; si la falta de conformidad persiste aunque hayamos intentado eliminarla; o si es tan grave que justifica de inmediato la reducción del precio o la resolución del contrato. Si la falta de conformidad es de escasa importancia, no se puede resolver el contrato.
5. Los costes de reparación, sustitución y envío corren de nuestra cuenta. Recogemos a nuestra costa el producto que hay que reparar o sustituir: cuando presentes la reclamación, te diremos cómo enviarlo.
6. Abrir un embalaje precintado no afecta a tu derecho a reclamar.
7. Respondemos a la reclamación en un plazo de 14 días desde que la recibimos, por correo electrónico o por correo postal. Si no respondemos en ese plazo, la reclamación se considera aceptada.
8. Tras una reducción del precio, te reembolsamos la diferencia en un plazo de 14 días desde que recibimos tu declaración; tras la resolución del contrato, en un plazo de 14 días desde que recibimos el producto o una prueba de su devolución.
9. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir gratis a un defensor municipal o de distrito de los consumidores (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, servicio público local polaco de ayuda al consumidor) o a la inspección regional de la Inspección de Comercio (wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej). Información en polaco en el sitio de la Oficina polaca de Competencia y Protección de los Consumidores (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 6. Modelo de formulario de desistimiento